س/ كيف يمكنني تتبع طلبي ؟ أو تعديل بيانات الشحن ؟
ج/ بعد تحويل حالة الطلب الى تم التنفيذ او جارى التجهيز ستصلك رسالة sms او على الواتساب تحمل رابط تتبع شحنتك يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال التواصل مع الشركة الناقلة من خلال الروابط التالية :
شركة جي اند تي اكسبريس
أو على الرقم التالي : 8001010111 أو التواصل عبر الواتساب على الرقم : 0535501158
او مع شركة سمسا
أو على الرقم التالي : 920009999 وللشكاوى والبلاغات : 8001242999
او مع شركة ريدبوكس
أو على الرقم التالي : رقم الهاتف : 8001111960 واتساب: 920035487
س/ كيف يتم تحويل حالة الطلب إلى تم الشحن؟
ج/ بعد استلام طلبكم يقوم الفريق المختص بمراجعة و تجهيز طلبكم خلال يوم عمل و تسلميه للشركة الناقلة ( جي اند تي اكسبريس , شركة سمسا , شركة ريدبوكس ) و تحويل حالة الطلب الى تم الشحن.
س/ كيف يتم تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد الدفع ؟
ج/ 1- في حالة اتمام الطلب لا يمكن تعديل الطلب و لكن يمكن إلغاء الطلب من خلال (قائمة الطلبات - تفاصيل الطلب - إلغاء الطلب) والطلب من جديد.
علما ان إلغاء الطلب من قبل العميل متوفر خلال ساعة من عملية اتمام الطلب
عند الرغبة في إلغاء الطلب بعد مرور ساعة من اتمام الطلب ولم يتم تحويل الطلب إلى تم التنفيذ يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى فالكون فون
ج/ 2- في حالة كون الطلب تم التنفيذ أو تم الشحن فلا يمكن التعديل على الطلب أو إلغاؤه.
س/عند إتمام الطلب , ما هي شركة الشحن التي ستقوم بتوصيل طلبي ؟
ج/ نحرص دائماً على أن تصلك شحنتك بأسرع وقت ممكن لكافة مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية عبر شركة أرامكس و شركة لافاستا وفي مدينة بريدة يتم التوصيل بواسطة مندوب فالكون فون .
س/متى تصل شحنتي؟
ج/ نحرص دائماً في فالكون فون على استكمال إجراءات الشحن خلال يوم عمل وتسليمها للشركة الناقلة
والتي تستغرق للطلبات داخل المملكة العربية السعودية من 1 إلى 5 أيام عمل .
س/هل يوجد شحن مجاني؟ وكيف يمكنني الحصول على شحن مجاني؟
ج/ نعم , يمكنك الحصول على الشحن المجاني داخل المملكة العربية السعودية اذا كان مجموع سلتك 250 ريال أو أعلى .
س/هل يوجد حد أدنى للطلب ؟
ج/ لا , لايوجد حد ادنى لطلبات
س/ ماهي طرق التواصل مع خدمة العملاء
ج/ يتوفر لدينا خدمة عملاء عن طريق البريد الإلكتروني التالي : [email protected]
أو من خلال تطبيق الواتساب على الرابط التالي : https://wa.me/966580138622
